Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS – FLORASOUL

En FloraSoul queremos que tu experiencia de compra sea clara, segura y satisfactoria. Esta política se aplica a las compras realizadas a través de Florasoul.cl y se rige por la normativa de protección al consumidor vigente en Chile.

Derecho a retracto

En las compras realizadas a través de internet, el cliente podrá ejercer su derecho a retracto dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, siempre que éste se encuentre sin uso, sin abrir, en su empaque original, con sus sellos de seguridad intactos y en condiciones aptas para su comercialización.

Por tratarse de productos de consumo y uso personal, una vez que el envase haya sido abierto, utilizado o su sello de seguridad haya sido retirado o alterado, no será posible aceptar su devolución por razones de seguridad e higiene, salvo que corresponda ejercer los derechos establecidos por la garantía legal.

Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto dañado, defectuoso, incompleto o diferente al solicitado, debes comunicarte con nosotros tan pronto como sea posible, enviando fotografías del producto, embalaje y número de pedido.

Cuando corresponda conforme a la legislación vigente, el cliente podrá ejercer los derechos asociados a la garantía legal, incluyendo el cambio del producto o devolución del dinero, según corresponda.

Problemas con el transporte

Si un pedido llega dañado producto del transporte, debes informarnos adjuntando fotografías que permitan acreditar el estado en que fue recibido. Revisaremos el caso y, cuando corresponda, coordinaremos un reemplazo sin costo adicional.

Proceso para solicitar una devolución o reembolso

Para iniciar una solicitud, contáctanos indicando tu nombre completo, número de pedido, motivo de la solicitud y fotografías cuando corresponda.

Una vez revisados los antecedentes te informaremos las instrucciones para continuar con el proceso. No deben enviarse productos sin autorización previa.

Los reembolsos aprobados serán realizados utilizando, cuando sea posible, el mismo medio de pago utilizado en la compra. Los tiempos de abono finales pueden depender de la entidad bancaria o medio de pago utilizado.

Esta política no limita los derechos irrenunciables que la legislación chilena reconoce a los consumidores.

Responsable de la tienda:
NEXORA DIGITAL SpA
RUT: 78.466.025-7
Marca comercial: FloraSoul
Sitio web: Florasoul.cl
Domicilio: Reñaca Norte 265, Of. 510, Reñaca Bajo, Viña del Mar, Chile.